Удаление аккаунта и данных

Как удалить аккаунт

Удаление происходит сразу и отменить его нельзя. Все ваши сессии закрываются, войти под этим адресом почты больше нельзя.

Если у вас есть действующие брони жилья — заявки, ждущие ответа, или проживание, которое ещё не закончилось, — удаление не начнётся: сначала отмените или завершите их. Дело проверки личности удалению не мешает: материалы проверки (документы и решения) остаются только с внутренним номером аккаунта и удаляются в порядке и в сроки, которые для них установлены.

• Войдите в кабинет.
• Откройте вкладку «Профиль».
• Внизу страницы найдите раздел «Удаление аккаунта».
• Введите пароль и слово подтверждения, затем нажмите кнопку удаления.

Что удаляется полностью

• Адрес электронной почты, пароль, имя, телефон и настройки аккаунта.
• Ваши объявления без истории вместе с фотографиями, описаниями и контактами. Если у объявления есть история (заявки, переписка, вопросы гостей, отзывы, сайт, услуги), оно снимается с публикации и остаётся в архиве: имя хозяина, телефон и сведения для Нино удаляются, а название, описание, фотографии и адрес сохраняются для истории второго участника.
• Ручные блокировки дат в вашем календаре.
• Подключённые календари других площадок вместе со ссылками на них и полученными занятыми датами. Секретная ссылка выгрузки занятости перестаёт работать.
• Подписки на уведомления в браузере на всех ваших устройствах.
• Ваши обращения в поддержку вместе с текстом, адресом для ответа и приложенными изображениями.
• Правки ваших объявлений, ожидающие проверки.
• Переписка с консультантом Нино по удалённым объявлениям. Ваши разговоры с Нино по чужим объявлениям отвязываются от аккаунта и удаляются автоматически через 90 дней без активности; вопросы, на которые хозяин уже ответил, остаются как общий вопрос объекта без связи с вами.
• Уведомления внутри сервиса и записи журнала писем, связанные с вашим адресом.
• Ваш сайт MASPIO Sites: тексты, фотографии, адреса и редакции. Сайт сразу перестаёт открываться, его файлы удаляются автоматической очисткой.

Что обезличивается

Заявки на бронирование, переписка и отзывы связаны со вторым участником сделки, поэтому они не исчезают, а теряют связь с вами.

• В заявках имя, контакт и комментарий стираются, связь с аккаунтом обнуляется. Второй участник видит заявку без данных о вас.
• В переписке по бронированию жилья автор сообщений больше не указывается, но текст ваших сообщений остаётся у второго участника. Ваши сообщения в переписке по турам удаляются.
• Будущие заявки на туры отменяются автоматически.
• В отзывах остаются оценка и текст, фотографии отзыва удаляются, автор больше не указывается.

Что остаётся

Остаются обезличенные записи, которые нужны второму участнику: история статусов заявки и опубликованные отзывы об объектах других хозяев.

Если вы удаляете аккаунт хозяина, заявки гостей к вашим объектам сохраняются у гостей в обезличенном виде.

С номером аккаунта, но без имени, почты и телефона остаются: журнал баллов и приглашений, заказы и счета услуг платформы, права размещения, решения по вашим предложениям, записи о согласии с документами и служебные журналы действий. По номеру аккаунта эти записи можно связать между собой, поэтому они не обезличены.

Неиспользованные баллы после удаления аккаунта использовать нельзя.

Если по вашим броням есть неизменяемые записи — номер брони или подтверждение цены гостем, — остаётся строка аккаунта только с внутренним номером: без почты, имени, телефона и пароля. Войти в неё нельзя, адрес почты снова свободен.

В ежедневных резервных копиях данные сохраняются до истечения их срока — 14 дней.

Что сделать заранее

• Завершите или отмените текущие заявки, чтобы не оставлять второго участника без ответа.
• Сохраните нужные вам контакты: после удаления они станут недоступны.

Если войти не получается

Если вы забыли пароль, восстановите его по коду из письма и удалите аккаунт в кабинете.

Если удалить аккаунт самостоятельно не получается, войдите и напишите в поддержку с темой «Аккаунт»: администрация удалит аккаунт тем же способом и на тех же условиях по вашему обращению. Письма с произвольного адреса для удаления недостаточно — так никто не удалит чужой аккаунт.

Если войти нельзя совсем (например, аккаунт заблокирован), напишите на адрес по персональным данным с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт. Мы проверим принадлежность аккаунта и ответим, как будет выполнено удаление.

Главный администратор

Главный административный аккаунт сервиса удалить нельзя: без него сервисом невозможно управлять.