Правила бронирования

Бронирование без предоплаты

Заявка на бронирование бесплатна. Площадка не берёт с гостя деньги и не удерживает залог.

Расчёт происходит напрямую между гостем и хозяином: сумму, сроки и способ оплаты вы обсуждаете сами.

Как проходит заявка

• Гость выбирает даты, число гостей и, если объект сдаётся по номерам, номера и дополнительные услуги, оставляет имя и контакт и отправляет заявку. Рассчитанная цена фиксируется в заявке.
• Заявка попадает к хозяину и получает статус «Ожидает ответа».
• Хозяин подтверждает или отклоняет заявку. Если хозяин включил автоматическое подтверждение, заявка на свободные даты подтверждается сразу. Гость получает уведомление в сервисе и, если адрес почты подтверждён, письмо.
• Если личность хозяина не подтверждена MASPIO, перед заявкой показывается предупреждение. Заявку можно отправить только после того, как гость подтвердит, что прочитал его; это подтверждение сохраняется в истории заявки. Так же устроены заявки на туры.
• После даты выезда подтверждённая заявка становится завершённой, и гость может оставить отзыв.

Подтверждение

Даты считаются занятыми только после подтверждения — хозяином или автоматически. До этого другой гость тоже может отправить заявку на эти же даты.

Подтверждение в сервисе не заменяет договор между гостем и хозяином и не является гарантией площадки.

Изменение дат

Гость может попросить перенести даты. Хозяин соглашается или отказывает. Если от новых дат зависит цена, сервис покажет новую сумму, и гость подтверждает её. До ответа хозяина действуют прежние даты.

Отмена

Отменить заявку может и гость, и хозяин. В истории заявки сохраняется, кто и когда её отменил.

Площадка не назначает штрафов за отмену и не удерживает деньги, потому что не участвует в расчётах. Если вы уже передали деньги хозяину напрямую, вопрос возврата решается с ним.

Переписка по заявке

У каждой заявки есть отдельная переписка гостя и хозяина. Вопросы об объекте до бронирования задаются в отдельном диалоге.

Консультант Нино отвечает на вопросы об объекте по данным объявления. Если ответа нет, Нино предложит отправить вопрос хозяину — это отдельное действие гостя.

Занятые даты

Хозяин может закрыть даты вручную, если гость пришёл другим путём. Такая блокировка не является бронированием и не создаёт заявку.

Демонстрационные объявления

Объявления с пометкой «Демонстрационный объект» — примеры для проверки сервиса. Это не реальные предложения: бронировать их нельзя.

Спорные ситуации

Если жильё не соответствует объявлению или хозяин не выходит на связь, напишите в поддержку. Мы можем скрыть объявление и заблокировать аккаунт, но не можем вернуть деньги, которые прошли мимо площадки.